Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🐾 PRODUKT & HANDWERKSKUNST

Wo werden Ihre Produkte hergestellt? Jeder einzelne Weidenkorb und jedes Weidenkörbchen für Haustiere wird zu 100 % von Hand in unserer traditionellen Familienwerkstatt in Polen, Europa, geflochten und vorbereitet. Wir sind sehr stolz darauf, authentisches, generationenübergreifendes europäisches Handwerk zu bewahren.

Welche Materialien verwenden Sie? Wir verwenden lokal bezogene, hochwertige natürliche Weide. Sie ist vollständig umweltfreundlich, ungiftig, chemikalienfrei und sehr atmungsaktiv, was eine sichere und frische Ruheumgebung für Ihre pelzigen Familienmitglieder gewährleistet.

Warum sieht mein Produkt etwas anders aus als auf den Fotos? Das ist die wahre Schönheit authentischer Handwerkskunst! Da wir rohes, natürliches Weidengeflecht verwenden und jedes Stück einzeln von Hand flechten, sind geringfügige Abweichungen in Farbnuancen, Textur und ein leichter Größenunterschied (1–3 cm) völlig normal. Ihr Artikel ist ein einzigartiges Meisterwerk, das exklusiv für Ihr Haustier gefertigt wurde.

📦 VERSAND & BESTELLUNGEN

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung? Da wir jedes handgefertigte Bett mit besonderer Sorgfalt prüfen, verstärken und verpacken, beträgt unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen 1 bis 3 Werktage (ausgenommen Wochenenden und polnische Feiertage), bevor es dem Kurier übergeben wird.

Bieten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer an? Ja, absolut. Jede Sendung von binkypaws.store beinhaltet eine vollständige Sendungsverfolgung. Sie erhalten eine automatische Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrem direkten Tracking-Link, sobald Ihr Paket unsere Werkstatt verlässt.

Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen? Alle in unserem Shop angegebenen Preise verstehen sich ohne Steuern. Da Ihre Bestellung direkt aus Polen versendet wird, unterliegen grenzüberschreitende Sendungen in Regionen außerhalb der Europäischen Union (wie das Vereinigte Königreich, die Ukraine, die USA und Kanada) der lokalen Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühren oder Zollabfertigungsgebühren. Diese Gebühren werden von Ihrem Zielland festgelegt und liegen in der alleinigen Verantwortung des Käufers.

🧼 PFLEGE & WARTUNG

Wie soll ich das Weidenbett für Haustiere reinigen? Die Reinigung ist einfach! Für die tägliche Pflege wischen Sie den Weidenrahmen einfach mit einem trockenen oder leicht feuchten Tuch ab, um Staub zu entfernen. Wenn es schlammig wird, können Sie es schnell mit Wasser abspülen, aber bitte stellen Sie sicher, dass das Weidengeflecht in einem gut belüfteten Bereich oder unter der Sonne vollständig getrocknet wird. Lassen Sie natürliches Weidengeflecht nicht über längere Zeit in Wasser eingeweicht.

🔄 RÜCKSENDUNGEN & SUPPORT

Was ist Ihr Rückgaberecht? Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum an. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel vollständig unbenutzt, ungewaschen, frei von Tierhaaren oder Gerüchen und in seinem Originalzustand sein. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für alle Rücksendekosten an unsere Werkstatt in Polen verantwortlich ist. Aus Gesundheits- und Hygienegründen können wir keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die Anzeichen von Haustiergebrauch aufweisen.

Mein Paket kam beschädigt an. Was soll ich tun? Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Wenn Ihr Artikel während des Transports beschädigt wurde, machen Sie sofort klare Fotos des beschädigten Produkts und des Umkartons und senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E-Mail an hello@binkypaws.store. Wir werden umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung für Sie veranlassen.

Wie kann ich Ihr Team kontaktieren? Wir helfen Ihnen immer gerne! Sie können unser Familien-Team direkt über das Kontaktformular unserer Website oder per E-Mail an hello@binkypaws.store erreichen. Wir lesen und beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden.